Emocionalno bogati i emocionalno siromašni ljudi drugačije govore, a izvinjenje je nešto na čemu većina pada.
Izvinjenje bez promene ponašanja je manipulacija.
Većina ljudi je, nažalost, emocionalno siromašna i zapravo ne zna (iskreno) da se izvini drugima kada negde pogreši ili povredi druge ljude. Sa druge strane, postoje ljudi koji kažu izvini, čisto reda radi ili bez trunke empatije, a to je onda manipulacija. Osoba koja manipuliše može biti svesna ovoga ili ne.
Iako većina ovih izjava počinju sa izvini ili sadrže istu reč, one zaprave nisu izvinjenje. Primeri:
Pre svega, iskreno, od srca, sa empatijom. Da biste se iskreno izvinili i preuzeli punu odgovornost za svoje ponašanje, neophodno je da ste samosvesna osoba. Ako ne preuzmete punu odgovornost za svoje ponašanje, to znači da deo odgovornosti svesno ili nesvesno prebacujete na drugu osobu i to nije iskreno izvinjenje.
Primeri:
Iskreno izvinjenje bi trebalo da ima i nastavak, a to je da kažete osobi šta ćete sledeći put drugačije uraditi kada/ako se ista ili slična situacija ponovi. To može biti i izjava da ćete raditi na tome i potruditi se da bude drugačije. I onda tako i uradite. Možda ćete u vaš rad uključiti i psihoterapeuta ili drugog stručnjaka, jer možda je način na koji (npr. burno i/ili često) reagujete ili radite određene stvari samo vrisak vašeg ranjenog unutrašnjeg deteta koje traži isceljenje.